Klantenservice

Retourneren & Ruilen
"Bij Fratkom streven we naar 100% tevredenheid over onze handgemaakte natuursteen accessoires. Mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om je bestelling (onder voorwaarden) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren 
[1]."Belangrijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten (Maatwerk):"Let op: Al onze producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd met namen, initialen/letters of specifieke maatwerk-aanpassingen, zijn uitgesloten van het standaard herroepingsrecht
[2]. Volgens de Nederlandse wetgeving kunnen deze op maat gemaakte producten niet worden geretourneerd of geruild, omdat ze specifiek volgens jouw specificaties zijn vervaardigd 
[2]."Voorwaarden voor retourneren (voor standaardmodellen):Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde en ongedragen staat.
Het product moet compleet en in de originele Fratkom premium verpakking worden teruggestuurd.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een productiefout.
Stappenplan voor retourneren:Meld je retour aan: Neem binnen 14 dagen contact met ons op via WhatsApp of E-mail en vermeld je ordernummer 
[1].Verpak het product: Zorg ervoor dat het sieraad of accessoire veilig en stevig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.Verstuur het pakket: Lever het pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs (Track & Trace) goed.
Terugbetaling:"Zodra wij jouw retourzending in goede orde en volgens de voorwaarden hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is voldaan."

 

F.A.Q.

Ja, dat is geen probleem.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Laat het ons weten, dan sturen we een verzendlabel en betalen de verzendkosten voor het retourneren. Uiteraard sturen we alsnog het juiste product toe.